Erro no Pix — Conheça os 7 maiores problemas

Apesar de ser algo raro, é possível receber uma mensagem de erro no Pix quando tentar fazer uma transferência ou pagamento pelo sistema. Os erros mais comuns que podem causar essas mensagens são:

O Pix é uma plataforma de transferências criado pelo Banco Central que é bastante avançado e seguro. No entanto, ainda assim, é natural que alguns erros ocorram, já que todo tipo de sistema está passível de problemas.

Para se ter uma ideia, o Pix bate recorde e supera 100 milhões de transações em um dia, o que mostra o volume de dinheiro e solicitações feitas no sistema. Com tantos envios para lidar, é natural que um ou outro tenha algum erro.

Por isso, se você teve problemas ao tentar fazer um envio ou pagamento via Pix, siga a leitura para entender porque o erro aconteceu e como consertá-lo!

1) Chave não encontrada

1) Chave não encontrada

Um erro no Pix bastante comum é o de Chave Não Encontrada. Esse problema ocorre por dois tipos de situações diferentes, ambas bastante frequentes.

A primeira delas é digitar a chave Pix em um formato errado. Por exemplo, o identificador de CPF deve ter 10 dígitos, mas você pode digitar apenas 9, por exemplo. Outro problema parecido é selecionar a opção de CPF, mas digitar um número de celular.

Já a segunda situação que pode dar esse erro é o destinatário não ter a chave em questão cadastrada. Ou seja, ela não existe no sistema. Você digita o celular corretamente, mas o destinatário nunca cadastrou aquele número como chave em nenhuma conta.

Esse problema é relativamente comum porque, hoje em dia, temos mais chaves Pix do que brasileiros: número de cadastros para transferências é o dobro da população. Ou seja, cada pessoa tem mais do que um identificador e pode acabar se confundindo ao passar os dados para receber pagamentos.

ERRO NO PIX? Saiba como resolver!

Como resolver esse erro no Pix?

Para resolver esse erro no Pix, é necessário verificar se você digitou a chave certa ou escolheu o formato correto.

Para isso, revise os dados e veja se você digitou as informações certinhas. Se estiver tudo certo do seu lado, entre em contato com a pessoa que vai receber o dinheiro e explique a situação, pedindo para ela compartilhar a chave correta.

2) Limite do dia ultrapassado

2) Limite do dia ultrapassado

O erro no Pix de Limite do Dia Ultrapassado acontece quando o usuário tenta fazer uma transferência acima do limite determinado para aquele horário ou mês.

O que acontece é o seguinte: o Banco Central estabeleceu que deve haver um limite do Pix. A ideia é limitar o valor máximo que um usuário pode enviar pelo sistema para trazer mais segurança e proteção.

Essa medida foi tomada logo no começo do sistema, quando o BC anunciou que o Pix terá medidas de segurança para coibir sequestros e roubos. Uma dessas medidas foi justamente a limitação de envios.

Existem 3 tipos de limites:

  • Diário
  • Mensal
  • Noturno

O limite diário e o mensal são determinados por cada instituição financeira. Elas têm a autonomia para estabelecer um valor para cada usuário, de acordo com seu histórico financeiro. Por padrão, o limite no RecargaPay, por exemplo, é de R$20 mil diários e R$40 mil mensais. Pode ser diferente em outros aplicativos.

No entanto, vale lembrar que o usuário pode aumentar ou diminuir esse limite. Se ele quiser diminuir, a mudança é feita instantaneamente. Já se quiser aumentar, será necessário uma análise de 24 a 48 horas para maior segurança.

Já o limite noturno é estabelecido pelo Banco Central e é o mesmo para todos os usuários e instituições financeiras: R$1.000.

Com as novas regras do Pix, os usuários podem escolher se o limite noturno começa a valer às 20h ou às 22h. Em ambos os casos, esse período mais limitado termina às 6h.

NOVO LIMITE DO PIX! AS NOVAS REGRAS DO PIX – BANCO CENTRAL MUDA O PIX POR SEGURANÇA!

Como resolver esse erro no Pix?

Para resolver este erro no Pix, a única solução é tentar fazer o envio ou pagamento em outro aplicativo ou em outro horário. Se você já ultrapassou o limite para aquele dia/mês/período noturno, não há outra solução se não tentar de outra forma.

É possível solicitar para aumentar o limite (exceto o Noturno), mas esse pedido leva de 24 a 48 horas para ser analisado.

3) Pix fora do ar

3) Pix fora do ar

O erro do Pix Fora do Ar pode acontecer com certa frequência. Quando ele aparece, significa que o aplicativo da sua instituição financeira não consegue enviar as informações do envio para o sistema do Banco Central concretizar a transação.

O origem dessa falha de comunicação pode ser diversa. Pode ser, por exemplo, que seu celular esteja no 3G ou 4G e, assim, não consiga enviar os dados para o servidor do aplicativo.

Por outro lado, pode ser que o aplicativo da instituição financeira esteja com problema e não consegue enviar as informações para o Banco Central.

Em último caso, pode ser que o próprio sistema do Banco Central esteja fora do ar, o que é mais raro, mas não é impossível de acontecer. Por exemplo, em fevereiro de 2023, o Pix ficou fora do ar e clientes de todos os bancos reclamaram.

Em resumo: uma das partes envolvidas no envio (você, seu banco ou o Banco Central) está com dificuldade de conexão e não dá para concluir a transferência.

Como resolver esse erro no Pix?

O primeiro passo para tentar corrigir esse erro no Pix é verificar se a sua conexão está perfeita. Se sim, então tente enviar o dinheiro por outro aplicativo bancário.

Se mesmo assim não for possível, então o problema está no sistema do Banco Central. Nesse caso, resta apenas esperar pela normalização da situação o mais rapidamente possível.

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4) Pix em processamento

4) Pix em processamento

Em alguns casos, pode ser que você encontre esse erro no Pix e veja a mensagem de “Em processamento”. Isso significa que o dinheiro ainda não foi enviado e a transação não foi concluída.

O erro do Pix em Processamento acontece justamente quando o aplicativo tenta enviar o dinheiro, mas encontra alguma falha operacional no meio do caminho.

Como resolver esse erro no Pix?

Para resolver o erro do Pix em Processamento, você deve seguir quatro passos em específico:

  • Verificar todos os dados do pagamento
  • Abrir e fechar o aplicativo do banco
  • Verificar a conexão de internet
  • Reiniciar o seu aparelho
Pix em processamento mais de 24 horas

5) Erro na liquidação da transação

5) Erro na liquidação da transação

Um erro no Pix que ninguém quer ver é o de Erro na Liquidação da Transação. Esse problema acontece quando o aplicativo não consegue liquidar, ou seja, pagar o envio do dinheiro.

Basicamente, em termos mais simples, você não tem saldo na conta para finalizar o envio, uma vez que o dinheiro usado para pagar a transação sai da sua conta sempre.

Dentre todos os 138 milhões de usuários do Pix, é normal que eventualmente as pessoas encontrem o erro de liquidação da transação. Em casos mais raros, o envio pode não acontecer porque não é possível liquidar um pagamento para aquele destinatário, mas é algo extremamente incomum. A maior parte dos casos acontece quando você não tem dinheiro na conta mesmo.

Esse erro é mais comum quando o usuário utiliza o Pix Agendado. Basicamente, a pessoa agenda um pagamento para o futuro, mas acaba esquecendo e usa o dinheiro para outra coisa. Quando o aplicativo tenta concretizar o envio, fica sem recursos para liquidar a transação.

Como resolver esse erro no Pix?

A solução mais óbvia para esse erro é transferir dinheiro para a sua conta para que o sistema possa liquidar a transação. 

No caso disso não ser possível, existe outro remédio: o Pix com cartão de crédito. Nessa modalidade, o dinheiro enviado não sai da sua conta, mas sim do saldo do cartão. Assim, você pode pagar o envio depois, na fatura.

Inclusive, essa solução permite até fazer o Pix parcelado, dividindo o pagamento em prestações, de modo a ser mais conveniente.

6) Erro no Pix QR Code

6) Erro no Pix QR Code

Ao tentar pagar um boleto ou conta, é possível enfrentar um erro no Pix QR Code. Basicamente, o código visual usado para transferir o dinheiro pelo sistema do Banco Central pode ter algum tipo de problema.

Por exemplo, o código visual pode estar errado e abrir outra transação. Ou então, pode estar mal configurado e, por isso, não ter efeito. Entretanto, a situação mais comum acontece quando o código perdeu a validade (comum no QR Code Dinâmico, que tem uma data de vencimento).

Esse tipo de problema é mais comum em compras online, uma vez que o Pix dispara no e-commerce e deve decretar o fim do pagamento por boleto nas plataformas digitais.

Como resolver esse erro no Pix?

Uma possibilidade para resolver esse erro no Pix é usar o Copia e Cola. Essa função permite que você use o código alfanumérico de 32 dígitos que substitui o QR Code para fazer o pagamento. Entretanto, essa solução só funciona se o erro estiver na leitura do código.

Se o problema for porque o QR Code está inválido ou mal configurado, então a solução é contactar o emissor para pedir um novo código de pagamento.

O QUE FAZER QUANDO O CELULAR NÃO CONSEGUE LER QR CODE?

7) Envio do dinheiro para conta errada

7) Envio do dinheiro para conta errada

Por fim, o último erro no Pix a mencionar acontece quando o dinheiro é enviado para a conta errada. Ou seja, em vez de chegar no destinatário pretendido, chega até outra pessoa.

Isso acontece porque a pessoa configurou o Pix errado e agora precisa de uma solução. Por exemplo, digitou a chave de outra pessoa ou clicou em outro contato na lista do aplicativo.

Como resolver esse erro no Pix?

A solução para o envio do Pix errado é entrar em contato com quem recebeu e solicitar o estorno. Se a pessoa for conhecida, o processo é mais fácil e rápido: basta uma ligação telefônica e pronto.

No entanto, se a pessoa for desconhecida, será necessário achá-la. A chave usada pode ajudar: se for de telefone ou e-mail, dá para abrir um canal de comunicação. Entretanto, se não for possível localizá-la, você pode pedir ajuda ao seu banco para identificar o recebedor.

Caso a pessoa se negue a devolver o dinheiro, é possível entrar com medidas judiciais para receber os valores de volta. Afinal, a jurisprudência atual considera se negar a devolver o dinheiro de um Pix errado como apropriação indébita. Por isso, consulte um advogado para saber quais as perspectivas para o seu caso.

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Conclusão

Neste artigo, você viu 7 problemas que podem acontecer ao fazer um envio de dinheiro e como consertar cada erro no Pix. Alguns deles são mais simples de arrumar, enquanto outros não dependem de você.

Nossa recomendação é que você tente sempre identificar a causa do problema para saber o que pode ou não ser feito. Fazer o envio com calma, foco e concentração já ajuda a prevenir a maior parte dos erros.

No entanto, fica o aviso para sempre verificar se o dinheiro foi enviado mesmo ou se houve algum problema no meio do caminho.